Dolphin, o hóspede amável
Bem, você já sabe que se um hóspede está aqui é porque ele ou é maravilhoso ou odioso, e Dolphin (nome fictício) é do segundo tipo.
Dolphin é aquele tipo de hóspede que quando você vê, quer fugir para não precisar atendê-lo e parece que ele é atraído por mim, porque sempre que ele chega, todos estão ocupados e eu estou livre (risada nervosa).
Bem, vou dizer como o conheci, quando comecei a trabalhar neste hotel, o D (vou chamá-lo assim, porque ele não vale nem sequer a minha digitação) era conhecido como o que paga uma diária inteira para ficar apenas por 3 horas, que era o necessário para fazer sexo com a sua mulher. A princípio pensávamos que era a sua amante, enfim...
Na primeira vez que o atendi, o mesmo foi até um pouco, mas bem pouquinho mesmo gentil, não falou nada demais, a reserva estava feita, maravilha, subiu.
Na segunda vez ele já tinha reserva, mas achou caro, não entendi, porque você sabe o preço da reserva quando chega no hotel... Mas pagou e subiu.
Na terceira vez ele não tinha reserva, falei o preço e ele achou muito, mas pagou e subiu.
Na quarta vez ele também não tinha reserva, sentou no lobby enquanto a sua mulher fazia o processo de check-in e ele só veio assinar, e subiu. Com uma cara de poucos amigos, mas subiu.
Lembrando que todas as vezes ele vinha acompanhado da mesma mulher que vou dar o nome de F, F de f**************** mesmo.
Enfim, na quinta vez que veio com a F, foi até tranquilo, já tinha feito reserva e estava tudo certo, porém a F esqueceu uma necessaire no carro, quem foi buscar? Eu claro, afinal, estava tão feliz que não tinha dado merda no check-in que pensei "Essa pressão entre nós pode mudar, vou fazer o meu trabalho direitinho e ele vai ver que sou gente boa". Fui levar a necessaire já encontrada ao apartamento e quando fui bater na porta, escutei gemidos de sua esposa, pensei "vou esperar um pouco e já retorno", porém os gemidos pararam do nada, pensei "Bem vou aproveitar a brecha e bater na porta", mas aí escutei ele esbravejar "Mas que porra é essa?" e ela "Não sei o que está acontecendo, mas está doendo", ele: "Que frescura, relaxa que você consegue", ela: "Não dá, está doendo, não sei o que está acontecendo, lembra que a gente fez da ultima vez?", ele: "Isso é frescura, vira esse ***** para cá", eu: "eta *****", ela: "não pera", eu: "vou bater na porta *****!" hahahahha e bati, pareceu que ele estava ao lado da porta ou correu muito rápido para atender, abriu a porta tão rápido que o ponto da porta que eu estava olhando quando fechada, era exatamente o ponto que a mulher dele estava nua quando ele abriu. AHHAHAH eu só ouvi ela gritando "Ou, espera! Fecha essa porta" e ele olhando para ela enquanto eu olhava fixamente para ele sem desviar o olhar, erguendo a mão com a necessaire, ele nem agradeceu e fechou a porta, desci para a recepção e contei a todos... Mentira ahhahah
Na sexta vez que eu o atendi, ele estava sem ela, chorou por um desconto tanto que eu falei para ele falar com o supervisor de reservas que deu um desconto de 15% com a condição de ele ficar pelo menos 15 dias por mês no hotel, pronto, pensei "É o fim, vou pedir demissão". Pode parecer exagero, mas nessas 6 vezes que ele veio, pediu isqueiro para todo o hotel e quando dizemos que não temos ele esbraveja (já vou falar do nosso sétimo encontro), ele pede desconto mesmo sabendo o valor da trf (nosso oitavo encontro), reclama da pre-autorização falando que foi cobrado valor do cartão de crédito dele e dá show falando que vai sair do hotel.
O nosso sétimo encontro foi a noite, eu não tinha feito o check-in dele e ele veio direto do restaurante pedindo isqueiro e o diálogo foi o seguinte:
- Desculpe senhor, infelizmente não tenho;
- Mas que absurdo, um hotel desta categoria fazer com que o hóspede compre um isqueiro fora, por acaso é proibido fumar aqui?
- Sim senhor, é proibido;
- É proibido fumar ali fora;
- Não senhor, até contamos com um cinzeiro;
- Então, é um absurdo! (e me encarou)
Neste dia eu estava um pouco estressado, foi o dia que um hóspede teve um AVC no hotel e tivemos uma série de situações estressantes, então por algum motivo pensei: "Aé, seu ******** de ********, quer brincar de encarar? Então vamos encarar", olhei bem no fundo dos olhos dele com o melhor sorriso que pudera, pensando em todos os adjetivos que gostaria de verbalizar, mas por educação e respeito não o fiz. Eram tantos, que devemos ter passado uns bons 10 segundos em silêncio olhando um para a cara do outro, quando ele desviou o olhar e saiu em silêncio.
O nosso oitavo encontro foi maravilhoso, ele chegou no hotel sem reserva, ocupação estava alta e pediu uma reserva, disse que tínhamos pelo valor de 800 e alguma coisa, porém com o desconto ficaria 700 e alguma coisa, segue o diálogo
- Toda vez a mesma coisa, você deve ter alguma coisa contra mim, eu falei com o menino de reservas e ele disse que eu pagaria no máximo 600 (gritando)
- O acordo foi 15% de desconto, não havia um teto, porém ligarei para ele. (calmamente)
Liguei para o sup de reservas
- Alô, o senhor D está aqui e disse ...
- Não estipulamos um teto, é 800 mesmo, qual UH você passou, business?
- Acho que Luxo, é a unica que temos.
- Deixa eu falar com ele, disse o senhor D
- Aqui está.
O supervisor no final das contas passou a trf de Luxo, tarifa que era 700 e pouco e com o desconto ficava quase 600 e pouco, porém não tínhamos UH luxo, o valor que eu tinha passado era de Business, porém o supervisor de reserva não conferiu e não queria me desmentir, já que eu tinha passado a trf de luxo. Sim, bem confuso, mas o importante é que no final fiquei com cara de ***** porque pareceu que EU não queria que ele ficasse no hotel (Eu na verdade não queria mesmo, mas o meu eu profissional infelizmente queria) e para completar o D disse:
- Parece até que você tem alguma coisa contra mim e não quer que eu fique aqui, era só falar que você não tinha da categoria mais baixa que eu fico antes, daria tudo certo, eu pagaria a diferença.
Eu não podia falar nada, a diferença que ele estava pagando não era a diferença real e ele ia ter um upgrade para business. Se eu falasse isso ele ia querer pagar sempre menos para ficar nesse apartamento e iria dizer que somos desorganizados, Então meti o louco e disse:
- É, realmente parece que eu não quero que o senhor não fique aqui, mas não é verdade, inclusive vou conversar com os meus superiores para alinhar isso.
Ele subiu e 1 hora mais tarde desceu pedindo isqueiro de novo, disse que não tínhamos INFELIZMENTE hahaha, ele disse
- Vou sair daqui a 2 horas, tem como deixar essa diária para outro dia?
Observação: Ele estava sozinho, não entendi o porquê de ficar apenas 3 horas se ele não está com ninguém (a partir daí comecei a desconfiar que ele usa algum tipo de droga).
- Como o senhor utilizou os nossos serviços, em outro dia será necessário fazer outra reserva (ou sejE, não se falar não)
- Ve ai com os seus superiores se é possível.
- Ok (já pensando #NãoéNão**zão)
Então ele subiu e por ser procedimento, nem perguntei para superior nenhum...
Depois de uns minutos ele desceu com as malas e disse:
- E aí, viu?
- Infelizmente terá que ser outra reserva mesmo senhor D.
- ***** então vou deixar essa mala aqui e depois volto.
- Ok.
Peguei as etiquetas para identificar a mala.
- Não, espera, vou levar, mas ó Sexta ou Sabado eu volto.
- Ok. (esse ok me custou caro, olha o encontro 9)
No nosso maravilhoso nono encontro, que foi nesta semana, antes de chegar ligou para o hotel e falou com o Daniel (aleluia não foi comigo, até porque eu estava ocupado tentando encontrar um erro de um grupo da Nissan que ficou no hotel, para poder encerrar, o que aumentou muito o meu estresse), o Dani disse que o diálogo foi mais ou menos assim:
- (Bordão do hotel)
- Alô, quero confirmar uma reserva;
- Por favor, qual o seu nome e data de entrada?
- *****, pra que precisa do meu nome? Vocês só fazem perguntas...
- ookaay... o senhor ligou para confirmar uma reserva, certo? Eu preciso encontrar a reserva no sistema.
- Meu nome é D, tenho uma reserva pra hoje!
- uhmm, ok... (mas pensou "AH TA, agora já entendi tudo") Não encontrei a sua reserva senhor.
- *****, você não está me entendendo, eu fiz a reserva. Quer saber, deixa, vou resolver isso pessoalmente.
Eu estava sentado e vi a reação do Daniel, mas ainda não esperava o presente que ia receber nesta noite e continuei no quebra-cabeça do grupo.
Quando o meu presente chegou no hotel, o Daniel estava ocupado no telefone. Pausa na história, gostaria de adicionar uma coisa aqui: Sinto que algo me conecta com esse hóspede, porque a gente sempre tem os olhares se encontrando na mesma hora e desviamos ao mesmo tempo, isso acontece desde o nosso primeiro encontro. Continuando a história: E nesse dia isso aconteceu.
Eu fingi que não o vi e ele também me evitou, porém parecia que a ligação do Daniel não ia acabar tão cedo, ele estava passando informações muito específicas sobre diárias e dependencias do hotel e então o meu olhar se encontrou de novo com o do D e decidi falar antes dele, para começar a negociação em vantagem:
- Olá! Boa noite, como posso ajudá-lo?
- Então, eu fiz uma reserva com você para hoje,
- Comigo?! Não pude deixar de falar até com um tom mais alto que o normal
Ele me olhou em suposta confusão e disse:
- Sim, com você, disse que voltaria hoje.
- Me desculpe senhor, mas o senhor disse que voltaria na Sexta ou no Sábado e isso não é reserva, precisamos de um pouco mais de formalização;
- COMO ASSIM? - esbravejou
- Precisamos formalizar para que seja uma reserva;
- QUE ABSURDO! TODA VEZ É A MESMA COISA, GAROTO. Por que você não me ligou e pegou o meu cartão?
Com toda a paciência do mundo escolhi bem as palavras eu disse:
- Tudo bem senhor, eu faço a reserva agora com o seu desconto. - Ao invés de dizer (Ô SEU *******, PARA DE CHORAR TARIFA, MISERÁVEL!)
Busquei a menor tarifa possível que era Luxo, fiz o valor para ele com o desconto.
- QUE? TUDO ISSO? A MESMA COISA DA ULTIMA VEZ. CARA, É MENOS DE
600,00 VOCÊ NÃO ENTENDEU?
- Senhor, é o valor da tarifa de hoje -15%
- Mas eu fiz a reserva na semana passada.
- Temos registro apenas do seu ultimo check-out (aquela estratégia de não falar não ahaha)
- COMO VOCÊS QUEREM QUE EU FIQUE NESSE HOTEL? É SÓ FALAR SE NÃO QUISER QUE EU VOU EMBORA.
- Senhor, nós queremos que fique, mas não posso fazer uma tarifa menor que essa, me pedirão para justificar, como justificarei?
- É MAIS BARATO EU FAZER A RESERVA DE TODO MÊS DE UMA VEZ SÓ AO INVÉS DE
FAZER AQUI COM VOCÊS!
O que eu pensei foi "OOOOOH TEMOS UM SHERLOCK HOMMES AQUI, É CLARO, ANIMAL", mas o que eu disse foi:
- ...
nada, não consegui falar nada e me mantive em silencio olhando para os olhos dele.
E ele foi embora.
Espero que tenha sido o nosso último encontro, mas duvido que será.
Dolphin é aquele tipo de hóspede que quando você vê, quer fugir para não precisar atendê-lo e parece que ele é atraído por mim, porque sempre que ele chega, todos estão ocupados e eu estou livre (risada nervosa).
Bem, vou dizer como o conheci, quando comecei a trabalhar neste hotel, o D (vou chamá-lo assim, porque ele não vale nem sequer a minha digitação) era conhecido como o que paga uma diária inteira para ficar apenas por 3 horas, que era o necessário para fazer sexo com a sua mulher. A princípio pensávamos que era a sua amante, enfim...
Na primeira vez que o atendi, o mesmo foi até um pouco, mas bem pouquinho mesmo gentil, não falou nada demais, a reserva estava feita, maravilha, subiu.
Na segunda vez ele já tinha reserva, mas achou caro, não entendi, porque você sabe o preço da reserva quando chega no hotel... Mas pagou e subiu.
Na terceira vez ele não tinha reserva, falei o preço e ele achou muito, mas pagou e subiu.
Na quarta vez ele também não tinha reserva, sentou no lobby enquanto a sua mulher fazia o processo de check-in e ele só veio assinar, e subiu. Com uma cara de poucos amigos, mas subiu.
Lembrando que todas as vezes ele vinha acompanhado da mesma mulher que vou dar o nome de F, F de f**************** mesmo.
Enfim, na quinta vez que veio com a F, foi até tranquilo, já tinha feito reserva e estava tudo certo, porém a F esqueceu uma necessaire no carro, quem foi buscar? Eu claro, afinal, estava tão feliz que não tinha dado merda no check-in que pensei "Essa pressão entre nós pode mudar, vou fazer o meu trabalho direitinho e ele vai ver que sou gente boa". Fui levar a necessaire já encontrada ao apartamento e quando fui bater na porta, escutei gemidos de sua esposa, pensei "vou esperar um pouco e já retorno", porém os gemidos pararam do nada, pensei "Bem vou aproveitar a brecha e bater na porta", mas aí escutei ele esbravejar "Mas que porra é essa?" e ela "Não sei o que está acontecendo, mas está doendo", ele: "Que frescura, relaxa que você consegue", ela: "Não dá, está doendo, não sei o que está acontecendo, lembra que a gente fez da ultima vez?", ele: "Isso é frescura, vira esse ***** para cá", eu: "eta *****", ela: "não pera", eu: "vou bater na porta *****!" hahahahha e bati, pareceu que ele estava ao lado da porta ou correu muito rápido para atender, abriu a porta tão rápido que o ponto da porta que eu estava olhando quando fechada, era exatamente o ponto que a mulher dele estava nua quando ele abriu. AHHAHAH eu só ouvi ela gritando "Ou, espera! Fecha essa porta" e ele olhando para ela enquanto eu olhava fixamente para ele sem desviar o olhar, erguendo a mão com a necessaire, ele nem agradeceu e fechou a porta, desci para a recepção e contei a todos... Mentira ahhahah
Na sexta vez que eu o atendi, ele estava sem ela, chorou por um desconto tanto que eu falei para ele falar com o supervisor de reservas que deu um desconto de 15% com a condição de ele ficar pelo menos 15 dias por mês no hotel, pronto, pensei "É o fim, vou pedir demissão". Pode parecer exagero, mas nessas 6 vezes que ele veio, pediu isqueiro para todo o hotel e quando dizemos que não temos ele esbraveja (já vou falar do nosso sétimo encontro), ele pede desconto mesmo sabendo o valor da trf (nosso oitavo encontro), reclama da pre-autorização falando que foi cobrado valor do cartão de crédito dele e dá show falando que vai sair do hotel.
O nosso sétimo encontro foi a noite, eu não tinha feito o check-in dele e ele veio direto do restaurante pedindo isqueiro e o diálogo foi o seguinte:
- Desculpe senhor, infelizmente não tenho;
- Mas que absurdo, um hotel desta categoria fazer com que o hóspede compre um isqueiro fora, por acaso é proibido fumar aqui?
- Sim senhor, é proibido;
- É proibido fumar ali fora;
- Não senhor, até contamos com um cinzeiro;
- Então, é um absurdo! (e me encarou)
Neste dia eu estava um pouco estressado, foi o dia que um hóspede teve um AVC no hotel e tivemos uma série de situações estressantes, então por algum motivo pensei: "Aé, seu ******** de ********, quer brincar de encarar? Então vamos encarar", olhei bem no fundo dos olhos dele com o melhor sorriso que pudera, pensando em todos os adjetivos que gostaria de verbalizar, mas por educação e respeito não o fiz. Eram tantos, que devemos ter passado uns bons 10 segundos em silêncio olhando um para a cara do outro, quando ele desviou o olhar e saiu em silêncio.
O nosso oitavo encontro foi maravilhoso, ele chegou no hotel sem reserva, ocupação estava alta e pediu uma reserva, disse que tínhamos pelo valor de 800 e alguma coisa, porém com o desconto ficaria 700 e alguma coisa, segue o diálogo
- Toda vez a mesma coisa, você deve ter alguma coisa contra mim, eu falei com o menino de reservas e ele disse que eu pagaria no máximo 600 (gritando)
- O acordo foi 15% de desconto, não havia um teto, porém ligarei para ele. (calmamente)
Liguei para o sup de reservas
- Alô, o senhor D está aqui e disse ...
- Não estipulamos um teto, é 800 mesmo, qual UH você passou, business?
- Acho que Luxo, é a unica que temos.
- Deixa eu falar com ele, disse o senhor D
- Aqui está.
O supervisor no final das contas passou a trf de Luxo, tarifa que era 700 e pouco e com o desconto ficava quase 600 e pouco, porém não tínhamos UH luxo, o valor que eu tinha passado era de Business, porém o supervisor de reserva não conferiu e não queria me desmentir, já que eu tinha passado a trf de luxo. Sim, bem confuso, mas o importante é que no final fiquei com cara de ***** porque pareceu que EU não queria que ele ficasse no hotel (Eu na verdade não queria mesmo, mas o meu eu profissional infelizmente queria) e para completar o D disse:
- Parece até que você tem alguma coisa contra mim e não quer que eu fique aqui, era só falar que você não tinha da categoria mais baixa que eu fico antes, daria tudo certo, eu pagaria a diferença.
Eu não podia falar nada, a diferença que ele estava pagando não era a diferença real e ele ia ter um upgrade para business. Se eu falasse isso ele ia querer pagar sempre menos para ficar nesse apartamento e iria dizer que somos desorganizados, Então meti o louco e disse:
- É, realmente parece que eu não quero que o senhor não fique aqui, mas não é verdade, inclusive vou conversar com os meus superiores para alinhar isso.
Ele subiu e 1 hora mais tarde desceu pedindo isqueiro de novo, disse que não tínhamos INFELIZMENTE hahaha, ele disse
- Vou sair daqui a 2 horas, tem como deixar essa diária para outro dia?
Observação: Ele estava sozinho, não entendi o porquê de ficar apenas 3 horas se ele não está com ninguém (a partir daí comecei a desconfiar que ele usa algum tipo de droga).
- Como o senhor utilizou os nossos serviços, em outro dia será necessário fazer outra reserva (ou sejE, não se falar não)
- Ve ai com os seus superiores se é possível.
- Ok (já pensando #NãoéNão**zão)
Então ele subiu e por ser procedimento, nem perguntei para superior nenhum...
Depois de uns minutos ele desceu com as malas e disse:
- E aí, viu?
- Infelizmente terá que ser outra reserva mesmo senhor D.
- ***** então vou deixar essa mala aqui e depois volto.
- Ok.
Peguei as etiquetas para identificar a mala.
- Não, espera, vou levar, mas ó Sexta ou Sabado eu volto.
- Ok. (esse ok me custou caro, olha o encontro 9)
No nosso maravilhoso nono encontro, que foi nesta semana, antes de chegar ligou para o hotel e falou com o Daniel (aleluia não foi comigo, até porque eu estava ocupado tentando encontrar um erro de um grupo da Nissan que ficou no hotel, para poder encerrar, o que aumentou muito o meu estresse), o Dani disse que o diálogo foi mais ou menos assim:
- (Bordão do hotel)
- Alô, quero confirmar uma reserva;
- Por favor, qual o seu nome e data de entrada?
- *****, pra que precisa do meu nome? Vocês só fazem perguntas...
- ookaay... o senhor ligou para confirmar uma reserva, certo? Eu preciso encontrar a reserva no sistema.
- Meu nome é D, tenho uma reserva pra hoje!
- uhmm, ok... (mas pensou "AH TA, agora já entendi tudo") Não encontrei a sua reserva senhor.
- *****, você não está me entendendo, eu fiz a reserva. Quer saber, deixa, vou resolver isso pessoalmente.
Eu estava sentado e vi a reação do Daniel, mas ainda não esperava o presente que ia receber nesta noite e continuei no quebra-cabeça do grupo.
Quando o meu presente chegou no hotel, o Daniel estava ocupado no telefone. Pausa na história, gostaria de adicionar uma coisa aqui: Sinto que algo me conecta com esse hóspede, porque a gente sempre tem os olhares se encontrando na mesma hora e desviamos ao mesmo tempo, isso acontece desde o nosso primeiro encontro. Continuando a história: E nesse dia isso aconteceu.
Eu fingi que não o vi e ele também me evitou, porém parecia que a ligação do Daniel não ia acabar tão cedo, ele estava passando informações muito específicas sobre diárias e dependencias do hotel e então o meu olhar se encontrou de novo com o do D e decidi falar antes dele, para começar a negociação em vantagem:
- Olá! Boa noite, como posso ajudá-lo?
- Então, eu fiz uma reserva com você para hoje,
- Comigo?! Não pude deixar de falar até com um tom mais alto que o normal
Ele me olhou em suposta confusão e disse:
- Sim, com você, disse que voltaria hoje.
- Me desculpe senhor, mas o senhor disse que voltaria na Sexta ou no Sábado e isso não é reserva, precisamos de um pouco mais de formalização;
- COMO ASSIM? - esbravejou
- Precisamos formalizar para que seja uma reserva;
- QUE ABSURDO! TODA VEZ É A MESMA COISA, GAROTO. Por que você não me ligou e pegou o meu cartão?
Com toda a paciência do mundo escolhi bem as palavras eu disse:
- Tudo bem senhor, eu faço a reserva agora com o seu desconto. - Ao invés de dizer (Ô SEU *******, PARA DE CHORAR TARIFA, MISERÁVEL!)
Busquei a menor tarifa possível que era Luxo, fiz o valor para ele com o desconto.
- QUE? TUDO ISSO? A MESMA COISA DA ULTIMA VEZ. CARA, É MENOS DE
600,00 VOCÊ NÃO ENTENDEU?
- Senhor, é o valor da tarifa de hoje -15%
- Mas eu fiz a reserva na semana passada.
- Temos registro apenas do seu ultimo check-out (aquela estratégia de não falar não ahaha)
- COMO VOCÊS QUEREM QUE EU FIQUE NESSE HOTEL? É SÓ FALAR SE NÃO QUISER QUE EU VOU EMBORA.
- Senhor, nós queremos que fique, mas não posso fazer uma tarifa menor que essa, me pedirão para justificar, como justificarei?
- É MAIS BARATO EU FAZER A RESERVA DE TODO MÊS DE UMA VEZ SÓ AO INVÉS DE
FAZER AQUI COM VOCÊS!
O que eu pensei foi "OOOOOH TEMOS UM SHERLOCK HOMMES AQUI, É CLARO, ANIMAL", mas o que eu disse foi:
- ...
nada, não consegui falar nada e me mantive em silencio olhando para os olhos dele.
E ele foi embora.
Espero que tenha sido o nosso último encontro, mas duvido que será.
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